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| 제목 | 부산지방법원 자체모니터링 실시 | ||||
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| 작성자 | 부산지방법원 | 작성일 | 2007.07.06 | 조회 | 92153 |
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부산지방법원 자체모니터링 실시 부산지방법원(법원장 이기중)은 국민의 사법서비스에 대한 기대치가 날로 높아짐에 따라 우리 법원의 최일선에서 민원업무를 담당하고 있는 직원들의 업무처리모습과 업무처리과정을 직접 촬영하여 민원인의 입장에서 모니터링을 함으로써 종래 관행적으로 이루어진 민원인 응대모습의 문제점을 분석하고, 그 개선을 통하여 대민업무수행의 혁신적인 자세를 견지하여 진정으로 국민을 섬기는 법원, 국민에게 감동을 주는 법원으로 거듭나고자 2007. 6. 12.부터 2007. 6. 26.까지 민원업무를 담당하고 있는 직원들의 업무처리모습과 업무처리과정을 직접 촬영한 후 각 실․과의 직원들이 영상물시청 및 토론을 하는 방법으로 모니터링을 실시하였습니다. 이번 모니터링의 결과를 토대로 향후 모니터링의 추진 계획을 모색하고, 이번에 실시하지 못한 각 등기소는 우리 법원 하반기 민원서비스 혁신 방안으로 하반기에 실시할 예정입니다. 추후 모니터링을 통해 모범사례를 발굴하여 각 실․과․소의 친절교육시 교육자료로 활용함으로써 대민업무수행의 혁신적인 자세를 견지할 수 있도록 하고, 하반기 친절공무원 선발시에도 직원들의 의견을 수렴하여 가점을 부여하는 방식으로 친절공무원 선발에 반영하도록 할 계획입니다. 우리 법원에서는 직원들의 민원업무 처리 모습과 과정을 민원인의 입장에서 모니터링을 함으로써, 평소에 알지 못했던 자신의 문제점을 인식하게 되었고, 민원인 중심의 사고로 친절한 민원서비스 개선을 위해 지속적인 노력을 다짐하는 계기가 되어 대민업무 수행의 친절도 제고에 혁신적인 요인이 되었습니다. |
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